Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

En Tenavelim — Рівна рутина, nuestro compromiso es ofrecer rutinas de cardio de alta calidad para su bienestar físico. Esta Política de Reembolso rige la adquisición de nuestros servicios a través de tenavelim.world.

Operamos bajo las leyes de la República de Chile, específicamente en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política se aplica a todos los usuarios que realicen compras desde Iquique y el resto del territorio nacional.

2. Derecho de Retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con la legislación chilena vigente, los consumidores tienen derecho a poner término unilateralmente al contrato en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio, siempre que se trate de compras realizadas por medios electrónicos.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro del marco temporal de los 14 días naturales posteriores a la compra inicial.
• El usuario no debe haber completado más del 15% del programa de ejercicios contratado.
• Debe existir un comprobante de pago válido emitido por nuestra plataforma.
• En caso de fallos técnicos, el usuario debe haber contactado previamente a soporte para intentar resolver la incidencia.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos rigurosamente:

1. Envío de Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de Usuario]".
2. Documentación: Adjunte la confirmación de pedido y una breve explicación del motivo (esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio en Iquique).
3. Evaluación: Nuestro equipo de auditoría revisará su registro de actividad en la plataforma para verificar el cumplimiento de las condiciones del apartado 3.
4. Resolución: Recibirá una respuesta formal en un plazo no superior a 5 días hábiles.

5. Servicios y Contenidos Digitales

Dado que Tenavelim ofrece un "Complejo de ejercicios cardio para la práctica regular", el acceso a la plataforma se considera un servicio de ejecución inmediata. Si usted experimenta problemas de acceso o incompatibilidad técnica con su dispositivo en Iquique, nos comprometemos a:

• Proporcionar soporte técnico personalizado en menos de 48 horas.
• Si el problema persiste y es responsabilidad de nuestra infraestructura, se procederá al reembolso total sin preguntas adicionales.

6. Excepciones No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión tras haber consumido la totalidad del material audiovisual.
• Falta de resultados físicos, ya que estos dependen estrictamente del compromiso individual y factores biológicos externos al programa.
• Suscripciones canceladas después del periodo de 14 días.
• Cuentas suspendidas por violación de los términos de servicio (compartir credenciales, piratería de contenido, etc.).

7. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, la devolución de los fondos se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de Crédito: Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria en Chile.
• Transferencias/Débito: Hasta 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que Tenavelim no se hace responsable por retrasos derivados de las pasarelas de pago o instituciones financieras externas.

8. Atención al Cliente en Iquique

Si prefiere una comunicación directa para tratar su caso de reembolso, estamos a su disposición a través de los siguientes canales oficiales: